ボイラ機器のメンテナンス業務をスピードUP！社員の業務負担軽減にもつながる

弊社は主力製品であるボイラ及び水処理機器、食品機器、メディカル機器、排ガスボイラなど関連機器等の製造・販売とメンテナンスをグローバルに行っております。

クリーニング、食品製造、製薬など幅広い業界のお客様とお取引させていただいております。お客様の規模も、有名な大手企業から個人経営の店舗までさまざまです。

弊社の強みは、製品の販売だけでなく、設置後のメンテナンスにもこだわっていること。トラブルを未然に防止するビフォアメンテナンスに努めております。約1200名のフィールドエンジニア(以下、FE)を全国に配置し、『熱・水・環境』の幅広いメンテナンス領域をカバーしております。

ボイラ機器の故障は業種や企業規模にかかわらず、工場の稼働停止という深刻な影響を及ぼします。そんなトラブルを未然に防ぐのが、メンテナンスを行うFEです。そういった意味で、FEの重要性は大きいと感じています。また、弊社ではFEがメンテナンス業務に加え、営業と連携して低炭素・脱炭素化や自動化・省人化に向けた提案も行っています。こういった取り組みからも非常に重要性の高い業種といえるでしょう。

主に、お客様の生産設備のトラブルを未然に防ぐため、定期的な“ビフォアメンテナンス”の実施を行っております。加えて、弊社では不測の事態にも対応できるような体制を構築しているのも特徴的です。ZMP保守点検契約(通信仕様)を結ばれたお客様の機器を24時間見守り、通信データとこれまでの経験、ノウハウをもとに適切な部品交換などのメンテナンスを行い、予知される故障を未然に防ぎます。

基本的には、どの支店でもFEは弊社が製造販売した機器のメンテナンス業務を行っています。ただ、支店ごとに担当するお客様が異なるので地域色はあると思います。

奈良支店は、クリーニングなどのリネン関連や、食品製造、製薬業界のお客様が多いです。奈良県北部は、大阪や京都といった都市部にアクセスが良く、環境面の制約から都市部では建設が難しいリネン工場の立地に適した地域であると言えます。

北摂支店は特別ご依頼いただくことの多い業界はなく、満遍なく担当していただいております。

過去実績を鑑みて導入を決定しました。弊社がお客様から信頼されてボイラを買っていただくのと同じように、日研トータルソーシング様は長年弊社の別支店でお世話になっている実績があり、声をかけさせていただきました。

あとは、役務や点検サポートをお願いする協力業者や補助業者も高齢化が進む中で、FEを目指す若い方を派遣していただけるといった点も決め手の1つです。

日研様の研修を通過して配属されてきた方々は、ボイラの技術者として働くことを納得した上で研修を行い派遣されているため、技術職としてとても前向きに取り組まれている印象を受けています。機械や工具の扱いも派遣された段階で把握してくださっているため、ありがたいです。

はい。実際に弊社のボイラ機器に触れるのは派遣後が初めてとなりますが、ある程度基本的な知識が備わっているため現場でも戦力となってくれています。

ボイラ機器のメンテナンスサポートとして、点検やオーバーホールなどの部品交換、整備の補助を行ってもらっています。

支店によってさまざまです。北摂支店では弊社社員に同行していただいておりますが、奈良支店では1人で作業を行ってもらっています。もちろん難しい業務のときは社員が対応しますが、奈良支店で活躍されている派遣スタッフの方には、今後は単独で対応できる業務を徐々に増やしていただければと考えております。

弊社では、ボイラ機器が多数設置されている大型工場でのメンテナンスも行っているのですが、派遣スタッフを導入してから作業を同時進行できるようになったため、スピード感が増したと感じています。

弊社社員の定型業務負担の軽減にもつながったと感じます。これまで奈良支店では人手不足によりベテランスタッフが一人でボイラ点検や役務などの定型業務を行っていたため、コア業務に集中出来ない環境となっていました。しかし、定型業務サポートを派遣スタッフの方に分担し、サポートいただけるようになったため、省エネ提案や改善活動に時間がとれるようになりました。

ボイラなど機械設備に対して、前向きに学ぶ姿勢が備わっている印象です。実際に、わからないことを積極的に質問している姿もよく見られます。業務上、iPadを使ったレポーティング業務もあるのですが、若い方も多いためスムーズに扱えていると感じます。

私も、日研様から派遣されてきた方々は学ぶ意識が強い方が多い印象です。不明点があればすぐに質問してくださいますし、熱心に質問してくださったり、メモをとってくれたりするので嬉しく思っています。また工具を丁寧に扱ってくれるのも好印象です。

そうですね。十分な活躍をしてもらっていますし、人柄もよく、期待通りです。現場適性もありますし、同行を繰り返すことによって、非常に戦力となっています。教えていく内容をどんどん吸収し、現在ではこなせる仕事の範囲が正社員並みになってきていると感じます。

社員ともコミュニケーションをよくとり、報告・連絡・相談ができる関係性を構築できています。若く力があり、同行時にはテキパキと行動してくれると周囲からも好評です。

北摂支店では、派遣スタッフの皆さんも社員と同じように活躍されています。職場の雰囲気はとても良好で、業務中だけでなく、休日にも社員と一緒に野球を楽しむなど、垣根のないコミュニケーションが築かれています。こうした関係性が、チーム全体の一体感や働きやすさにつながっています。

今後、工場設備の管理はよりIT化が進み、工場全体をまるごとメンテナンスする包括的な管理・技術が求められるようになると考えられます。工場内の機器管理は、センサーやデータによって状況を把握しやすくなり、利便性は向上していくでしょう。しかし、ITによる遠隔管理が可能になったとしても、すべてのメンテナンスをリモートで完結させることは難しい局面も出てくるはずです。機器の状態を正しく判断するには、現場での経験や習熟度が不可欠です。そのため、ITの力を活用しながらも、現場を深く理解し、状況に応じて適切な対応ができる人材の育成が、今後ますます重要になっていくと考えられます。

そうですね。遠隔支援での修理対応が可能となり、オンライン通信での予知検知により突発的な修理出向回数は減っています。一方で属人的な要素も多くあるため、幅広いトラブルシューティングを行える人材が重要となってくると思います。

それに加えて、今後は取り扱う機種がさらに増えていくことが予想されます。そのため、幅広い知識が求められるようになります。新しい機種を扱う際には、積極的に学ぶ姿勢を持ち、興味を持って業務に取り組むことが重要です。

今後のため、仕事の領域を広げるため公的な資格の習得をしていただきたいです。実際、社内でも公的資格、社内機種資格取得を積極的に推奨していますので、ぜひ取り組んでいただけたらと考えています。

確かに、公的な資格がないと仕事の範囲も限られてしまいますもんね。設備の入れ替え時には電気工事の資格が役立ちますし、近年は施工管理や図面作成をFEが担当する場合もあるため、3D図面の資格取得も目指していただけるとありがたいです。

先ほど田中さんが仰っていたように、今後は工場の設備をまるごとメンテナンスする傾向になっていくと予想されます。そんな今後の展開を見越した上で、必要となるのはさまざまな資格を持った人材。ボイラ整備士や電気工事士といった、弊社製品のメンテナンスに必要な公的資格を取得していってもらえれば、業務の幅が広がっていくため助かります。